ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد بیمارستانها با استفاده از شاخص های BSC
ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد بیمارستانها با استفاده از شاخص های BSC
فرمت: PPT تعداد صفحات: 19
گام های مورد استفاده در مدل
- عملکرد واقعی و مورد انتظار دوره گذشته
- رسم شماتیک مدل
- تشکیل ماتریس ارجحیت با استفاده از رابطه باینری
- جایگذاری اوزان در مدل ریاضی و محاسبه عملکرد واقعی و مورد انتظار
گام اول: عملکرد واقعی و مورد انتظار
| اهداف | منظرها |
| افزایش رضایتمندی ذینفعان | وجه ذینفعان جامعه و عرصه خدمت |
| توسعه خدمات آموزشی،درمانی و پژوهشی | |
| بهبود جنبه های زیست محیطی | |
| ارتقاء کیفیت خدمات | وجه فرآیندهای داخلی |
| ارتقاء ایمنی | |
| مدیریت جذب و نگهداری | وجه رشد و یادگیری |
| توان افزایی | |
| ارتقاء ICT | |
| ارتقاء سیستم ها ، روش ها و تکنولوژی | |
| توسعه فرهنگ سازمانی | |
| بهبود و شفاف سازی نظام مالی | وجه مالی |
| مدیریت منطقی هزینه ها و درآمدها | |
| گسترش مشارکت های غیر دولتی |
در این قسمت c ها بیانگر عملکرد مورد انتظار و c ها بیانگر عملکرد واقعی دوره گذشته می باشد و نیز فرض بر این است که عملکرد واقعی و مورد انتظار برای دوره اول توسط افراد خبره بیمارستانی محاسبه گردیده و به صورت جدول شماره 1 در آمده است.
| عملکرد واقعی C | عملکرد مورد انتظار C | اهداف |
| 4481/. | 5515/. | B1 |
| 5048/. | 4953/. | B2 |
| 5126/. | 4874/. | B3 |
| 4856/. | 5144/. | B4 |
| 7656/. | 2344/. | B5 |
| 4762/. | 5238/. | B6 |
| 5/. | 5/. | B7 |
| 5/. | 5/. | B8 |
| 4878/. | 5122/. | B9 |
| 3724/. | 6276/. | B10 |
| 4565/. | 5435/. | B11 |
| 4834/. | 5166/. | B12 |
| 5/. | 5/. | B13 |
| 4995/. | 5005/. | جمع |
گام دوم: رسم شماتیک مدل
رسم شماتیک مدل
گام سوم: استفاده از تئوری ارجحیت
در این الگو برای هر یک از فاکتورها، ارزش نسبی ایجاد می گردد. این ارزش ها با استفاده از مقایسه زوجی و بر اساس اهمیت هر یک از فاکتورها تعیین می گردد.
اگر فاکتور اول نسبت به فاکتور دوم مهمتر (ارجح) باشد برای فاکتور اول یک و فاکتور دوم صفر در نظر گرفته می شود و اگر فاکتور اول نسبت به فاکتور دوم مهمتر (ارجح) نباشد برای فاکتور اول صفر و فاکتور دوم یک در نظر گرفته می شود و اگر ارزش دو فاکتور با یکدیگر مساوی باشد عدد یک برای هر دو فاکتور در نظر گرفته می شود. در مدل ارائه شده برای ایجاد ارزش برای فاکتورها در سطوح دوم و سوم (برای منظرها و اهداف) از تئوری ارجحیت استفاده شده است.
ادامه مطلب را با دانلود فایل پیوستی مشاهده کنید.
